معرفی کتاب
اصول اساسی کسب و کار (۵۰ توصیه سودمند برای جذب و حفظ مشتری)
نویسنده: دکتر پل ر. تیم
مترجم: کاوه عقدایی
ناشر: نسیم دانش
بحث اصلی کتاب، پیرامون روابط فروشنده و مشتری است و محور اصلی آن چگونگی برقراری ارتباط با مشتری است. مؤلف می کوشد، مسائل مربوط به حفظ و جذب مشتری و رضایت همه جانبه او را با نگاهی روانشناسانه مطرح سازد.
نویسنده برخی موضوعها را براساس شیوههای آمارگیری علمی در محیط کار به بحث می گذارد و با نتیجه گیری از آنها، توصیههای سودمندی ارائه می دهد. او با موشکافی به نتایجی ارزشمند می رسد و ما را با تجربه های طولانی و مطالعات عمیق خود، آشنا می سازد.
مؤلف باور دارد که شیوههای برخورد با مشتری، بسیار حساس و تعیین کننده است. درنتیجه با ارائه برخی معیارهای منطقی به ما کمک می کند تا مشتری راضی و نیز مشتری آزرده را بشناسیم و رضایتمندی را که عنصری اساسی در ایجاد حس وفاداری است، تقویت کنیم.
به گفته مؤلف «نکات ریزی وجود دارند که نتایج بزرگی به بار می آورند و برعکس نکات به ظاهر کم اهمیتی هستند که بیتوجهی به آنها خسارتهای غیرقابل جبرانی را به ما تحمیل می کنند».
توصیههای سودمند این کتاب، برای ایجاد تصویری مثبت در ذهن مشتری، بسیار کارساز است. نویسنده همواره تاکید می کند که جذب و حفظ مشتریان وفادار، به مراتب بیشتر از بازاریابی و کار تبلیغاتی، بر بنیان هر سازمانی اثر می گذارد.
مؤلف براین باور است که: «زمانی که صرف مطالعه این کتاب می شود، بسیار کمتر از زمانی است که گاهی مجبوریم برای آرام ساختن یک مشتری آزرده صرف کنیم».
و سخن آخر اینکه: این کتاب می تواند با ارائه نظرهای مستدل، به افزایش فروش، رونق و موفقیت در کسب و کار و ارتقای فرهنگ و افزایش اطلاعات صاحبان مشاغل مختلف، کمک کند و درنهایت به رضایت مشتری و رفاه بیشتر مردم منجر شود.
مطالب مرتبط:
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
